Staff CS Digital Media

‘Verhalen vertellen is het mooiste dat er is. Als journalist doe ik dat in tekst en beeld. Sinds vier jaar werk ik voor CS Digital Media. Op onze digitale schermen brengen we drie keer per dag vers nieuws. Het is de bedoeling dat reizigers nooit twee keer hetzelfde zien op een dag, maar elke keer weer getriggerd worden.

Op de redactie gebeurt veel meer dan nieuws maken. Als filmmaker probeer ik wekelijks een reportage te schieten. We waren bij de huldiging van Feyenoord en liepen mee met een boswachter in de stad. Naast filmen hebben we ook hard gewerkt aan deze tweede editie van het CSDM-magazine. Het is geweldig om zelf een blad te maken. De manier van schrijven is ook anders dan voor content op de schermen.

We zijn verder druk met CSDM-online. Dat wordt hét platform over DOOH. Van minidocs over technologie tot video-interviews over programmetic. Onze manier van nieuws maken gaat daarnaast ook veranderen. Vanaf september onderscheiden we ons met BrightNws. Hoe? Door een eigen agenda, tone of voice en de inzet van innovatieve technologie. We focussen ons op duurzaamheid, natuur en innovatie. Het nieuws moet een ‘wow-effect’ oproepen.’

‘De tijd gaat snel bij CSDM, heel snel. Ik werk alweer bijna twee jaar bij CSDM als projectmanager, voornamelijk voor Shell Global Retail Innovations en de RET. De projecten die onder mij vallen zijn development projecten dus op het moment dat er software projecten zijn ben ik vaak degene die het project doet. Dit houdt in het uitwerken van de wensen van de klant, het optuigen van het project en ervoor zorgen dat we de producten op tijd en volgens afspraak opleveren. Oorspronkelijk kom ik uit de geestelijke gezondheidszorg, een groot verschil in vergelijking met CSDM. Gek genoeg is er een grote overeenkomst. Dat is de dienstbaarheid richting klanten.

CSDM is naast dat het een leuk bedrijf is ook een spannend bedrijf. Er zijn veel ontwikkelingen, veel innovatie en uitdagende, internationale opdrachten. Alleen al het feit dat we CIS implementeren in verschillende landen maakt dat het uitdagend is. Op dit moment zijn we druk met de voorbereidingen om de implementatie van CIS te optimaliseren. Dit houdt in dat we verschillende hulpmiddelen ontwikkelen om ervoor te zorgen dat landen zo zelfstandig mogelijk CIS kunnen implementeren.

Het samenwerken met andere culturen vind ik fantastisch. De verschillende omgangsvormen, andere hiërarchische verhoudingen en het ontdekken van andere culturen is een geweldige leerervaring die vraagt om flexibiliteit en sensitiviteit. Sommige culturen zijn erg van de details waardoor het initiatieproces van een project soms wat langer kan zijn. Maar als je aan het einde van de rit ziet hoe tevreden een klant met een project is en dat we te horen krijgen dat medewerkers niet meer zonder ons ontwikkelde product willen dan kan ik niets anders dan me heel dankbaar voelen dat ik aan dit soort projecten mag bijdragen.’

‘Dutchital is het bedrijf dat onder andere de commercialruimte op de digitale kanalen van CS Digital media verkoopt. We richten ons op het MKB en proberen ze aan ons te binden via direct sales. Het werk doe ik al vijf jaar. Sinds april 2017 ben ik vestigingsmanager in Rotterdam. Deze locatie heb ik helemaal naar mijn eigen zin kunnen indelen. Als manager stuur ik de mensen aan en probeer ze naar mijn idee op te leiden tot allround verkoopmedewerker. Ik ben een iets andere verkoper dan mijn collega’s. Ik krijg vaak meer voor elkaar door mijn vrolijkheid en woordkeuze. De kunst is om brutaal te zijn zonder dat de klant zich aangevallen voelt. Het gaat er niet om wat je zegt, maar hoe je het zegt. Zelf participeer ik ook in de verkoop om mijn mensen te stimuleren en te inspireren. Al onze projecten kunnen tot een succes worden gemaakt, zolang je zelf scherp blijft en creatief bent. We bieden unieke proposities aan voor onze klanten. Voor een mooi bedrag zijn ze te zien met een digitale beeldcommercial voor hun klanten. Het mooiste vind ik om een bijna onmogelijke sale te doen. Als dat lukt, kan mijn dag niet meer stuk.’

‘Als piepjonge sales stagiair kwam ik in 2010 binnen bij CS Digital Media. Eigenlijk ben ik niet meer weggegaan. Dat was superfijn direct na mijn opleiding. De langste tijd werkte ik op de Trafficafdeling. Daar plannen we de uitzendingen voor op de schermen. Op de supportafdeling leerde ik daarna veel over technologie, klantgericht denken en problemen oplossen. Mijn weg door het bedrijf komt nu allemaal samen bij mijn werkzaamheden voor MyAdbooker. Het takenpakket bestaat uit het ondersteunen van sales en de technische kant. In alle jaren heb ik veel kennis opgedaan over techniek. Daardoor ben ik, al zeg ik het zelf, de perfecte schakel geworden tussen de IT’ers en de salesafdeling van MyAdbooker. Toch kom ik vaak voor lastige vraagstukken te staan. Maar dan is het des te leuker dat het uiteindelijk lukt. MyAdbooker is natuurlijk een start-up. Wel een start-up met enorme potentie. Het systeem biedt controle en flexibiliteit voor adverteerders. De adverteerder bepaalt helemaal zelf waar, wanneer en hoelang zijn of haar commercial te zien is. De grootste toegevoegde waarde is dat ze niet beperkt worden tot slechts één exploitant. Onderhandelen met verschillende partijen is door dit systeem verleden tijd. Dat is de grootste winst.’

‘Het grootste deel van mijn tijd ben ik bezig met het ontwikkelen van software voor het CIS-project van Shell. CIS is een internationaal project. We installeren de digitale pompschermen voor Shell in meerdere landen: van Nederland tot Kuala Lumpur. Het is een intensief proces, waarbij we de software steeds moeten updaten.

Verder ben ik betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe funtionaliteiten voor onze eigen netwerken en klantnetwerken. We zijn bijvoorbeeld druk met persoons- kentekenplaatherkenning. We onderzoeken nu of één camera voldoende is om gegevens te registreren of dat we met meerdere camera’s moeten gaan werken. Zo’n keuze heeft nogal wat gevolgen voor de software. Eén centrale camera draait op één server. Als er meerdere camera’s nodig zijn, zijn er ook weer meer servers nodig. Dat kost natuurlijk veel meer onderhoud als we de software gaan updaten. We zitten in de testfase, maar hopen alles begin 2017 uit te rollen.

In sommige gevallen hebben we voor dit systeem overigens wel toestemming nodig van de bestuurder om zijn kenteken te gebruiken. Daarvoor moet hij of zij een speciale app op zijn telefoon hebben. Als het kenteken is gescand haalt de software het door een internationale database. We combineren deze informatie met de informatie uit de app. De smartphone stuurt vervolgens een bericht naar een server als de bestuurder met zijn auto aankomt bij een camera. We hebben dan informatie over de persoon op locatie: nationaliteit, leeftijd, geslacht, interesses en met welke frequentie hij op die plek komt. Met al deze informatie kunnen we hele gerichte reclame aanbieden.’

‘Jarenlang was CSDM vanwege onze digitale schermen een voorloper in de Out of Home-wereld. En in die situatie bestond mijn werk vooral uit de verkoop van reclameruimte aan mediabureaus. Door de digitalisering van onze concurrentie, is het echter noodzakelijk dat CSDM haar koppositie op een andere manier verstevigt en uitbouwt. Hoe? Door het verzamelen van data. Binnen CSDM ben ik daar nu hoofdverantwoordelijk voor.

Behalve de digitalisering is er nog een reden waarom CSDM zich als officieel geregistreerd dataverzamelaar, positioneert. Dat heeft te maken met het feit dat adverteerders in onze sector te maken hebben met veel waste. Dat betekent dat je je als adverteerder met een campagne behalve op je doelgroep ook op veel consumenten richt die daarbuiten vallen en dus de effectiviteit en het bereik ervan vertroebelen. Met de inzet van de juiste data is die waste te voorkomen en wordt het medium nog interessanter en waardevoller voor adverteerders dan het al was.

Aan wat voor een data je moet denken? Een voorbeeld is het bepalen van druktebeelden op metrostations met wifi-trackers; zo weten wij per uur, per dag hoeveel mensen zich op welke locatie bevinden. Ook is het verwerven van inzicht in de doelgroep (man of vrouw) en in welke leeftijdscategorieën deze zich bevinden met behulp van facial detectioncamera’s. Hierdoor kunnen we het massabereik steeds beter segmenteren en kunnen adverteerders op een steeds effectievere manier adverteren.

Binnenkort kunnen we adverteerders op grond van data steeds preciezer adviseren over een doeltreffende inzet van een campagne. Het is denkbaar dat we van iemand die voor een digitaal scherm staat kunnen “aflezen” of-ie van voetbal houdt. Het is dan mogelijk om direct een advertentie van de nieuwste voetbalschoenen te tonen. Media krijgen door het toevoegen van data een dimensie die de potentie van digitale schermen en daarmee de kwaliteit van campagnes zal verhogen.’

‘De afgelopen zes jaar heb ik als manager, verantwoordelijk voor eerst de operationele afdelingen waaronder Support en later ook Development en de projectmanagers, mogen meemaken, hoe CSDM is geprofessionaliseerd. Door onder meer onze toegenomen inhoudelijke kennis van zaken, de beheersing van ingewikkelde processen, werkmethodes, communicatie en niet te vergeten onze voortdurende drang naar vernieuwing zijn we in staat om grote klanten als RET, GVB, Shell, Pathé en ABN Amro adequaat te bedienen. In de kern is mijn functie daardoor uitdagender en creatiever geworden.

De kracht van CSDM zit ‘m in een aantal zaken. Ik pik er een paar uit: de kundige en vaardige mensen. Als je ziet wat onder andere onze software-ontwikkelaars allemaal voor elkaar boksen en de mate waarin we als CSDM de mediaketen beheersen. Maar ook de operationele en strategische keten, en onze ‘concepting’ moet genoemd worden. CSDM weet hoe de markt in elkaar zit en anticipeert op wat klanten nodig hebben zonder dat ze daar altijd om vragen. Natuurlijk vergt dat het nodige vermogen om bij zo’n bedrijf en zijn partners aan te kunnen sluiten, maar je ziet in de praktijk dat we daar flexibel in zijn.

Trots ben ik op ons businessplatform MyAdbooker en onze projecten met Shell, maar ik wil hier toch ook de aandacht vragen onze specials (denk aan EBS in de bussen, waardoor je op geolocatie kan inboeken) die misschien makkelijk lijken voor de buitenwacht, maar het zeker niet zijn. Ook die laatste worden voortvarend opgeleverd, dat is echt een compliment waard. Ten slotte is het een prestatie te noemen dat CSDM op een aantal vlakken voortdurend als eerste heeft geperformd: op de perrons, in de bussen, in het buitenland. Natuurlijk, er ging wel eens wat verkeerd en dan volgden er lange nachten. Maar we stonden en staan d’r wel en die voorsprong laten we ons niet ontglippen. Integendeel, die willen we verder uitbouwen. Samen met onze klanten, want dan draait onze motor het beste.’

‘Naast het aansturen van de sales- en marketingafdeling van CSDM, is het beheren van onze concessies een van mijn hoofdtaken. Het onderhouden van de contacten, verlengingen en uitbreidingen zijn de speerpunten. Onze focus ligt op high traffic locaties met wachtmomenten.

CSDM heeft mooie netwerken in het openbaar vervoer in Rotterdam en Amsterdam. Onze kennis en ervaring op zowel het terrein van media als onze innovatieve technologieën heeft er toe geleidt dat wij door de markt benaderd worden. Een situatie waar we trots op zijn. Daar is hard aan gewerkt en veel in geïnvesteerd. Dat laatste geldt ook voor contacten met bestaande klanten als de RET en het GVB. We overleggen voortdurend over mogelijke nieuwe projecten. En met succes. Zo hebben we samen met de RET op de dertien grootste metrostations van Rotterdam de Green Abri uitgerold, een ultra modern systeem waar reizigers hun lege esjes en blikjes kwijt kunnen en ondertussen getriggerd worden door een ‘high brightness’, digitaal scherm. Een mooi voorbeeld van hoe media, technologie en duurzaamheid samen kunnen gaan, maar het zegt ook iets over de creativiteit van CSDM.

Naast de uitrol van ledwalls langs de verkeersader van Zwolle (N34) is dit jaar ook een start gemaakt met de uitrol van een nieuw sportnetwerk. 100” schermen op sportverenigingen waar door het splitsen van het beeld de mogelijkheid bestaat om te adverteren rondom live sportuitzendingen. Met een gemiddelde verblijfsduur van 35 minuten, is dit netwerk ideaal voor de adverteerder om de consument te bereiken. Uitgangspunt is om zo snel mogelijk een landelijke dekking te genereren. Voor het eind van het jaar zullen 65 locaties geïnstalleerd zijn. Volgend jaar zal naar verwachting een verdere uitrol plaatsvinden van minimaal 150 locaties. Ook dit netwerk is, zoals al onze netwerken, programmatic inzetbaar.’