Staff CS Digital Media

‘Verhalen vertellen is het mooiste dat er is. Als journalist doe ik dat in tekst en beeld. Sinds vier jaar werk ik voor CS Digital Media. Op onze digitale schermen brengen we drie keer per dag vers nieuws. Het is de bedoeling dat reizigers nooit twee keer hetzelfde zien op een dag, maar elke keer weer getriggerd worden.

Op de redactie gebeurt veel meer dan nieuws maken. Als filmmaker probeer ik wekelijks een reportage te schieten. We waren bij de huldiging van Feyenoord en liepen mee met een boswachter in de stad. Naast filmen hebben we ook hard gewerkt aan deze tweede editie van het CSDM-magazine. Het is geweldig om zelf een blad te maken. De manier van schrijven is ook anders dan voor content op de schermen.

We zijn verder druk met CSDM-online. Dat wordt hét platform over DOOH. Van minidocs over technologie tot video-interviews over programmetic. Onze manier van nieuws maken gaat daarnaast ook veranderen. Vanaf september onderscheiden we ons met BrightNws. Hoe? Door een eigen agenda, tone of voice en de inzet van innovatieve technologie. We focussen ons op duurzaamheid, natuur en innovatie. Het nieuws moet een ‘wow-effect’ oproepen.’

• E-mailadres

‘De tijd gaat snel bij CSDM, heel snel. Ik werk alweer bijna twee jaar bij CSDM als projectmanager, voornamelijk voor Shell Global Retail Innovations en de RET. De projecten die onder mij vallen zijn development projecten dus op het moment dat er software projecten zijn ben ik vaak degene die het project doet. Dit houdt in het uitwerken van de wensen van de klant, het optuigen van het project en ervoor zorgen dat we de producten op tijd en volgens afspraak opleveren. Oorspronkelijk kom ik uit de geestelijke gezondheidszorg, een groot verschil in vergelijking met CSDM. Gek genoeg is er een grote overeenkomst. Dat is de dienstbaarheid richting klanten.

CSDM is naast dat het een leuk bedrijf is ook een spannend bedrijf. Er zijn veel ontwikkelingen, veel innovatie en uitdagende, internationale opdrachten. Alleen al het feit dat we CIS implementeren in verschillende landen maakt dat het uitdagend is. Op dit moment zijn we druk met de voorbereidingen om de implementatie van CIS te optimaliseren. Dit houdt in dat we verschillende hulpmiddelen ontwikkelen om ervoor te zorgen dat landen zo zelfstandig mogelijk CIS kunnen implementeren.

Het samenwerken met andere culturen vind ik fantastisch. De verschillende omgangsvormen, andere hiërarchische verhoudingen en het ontdekken van andere culturen is een geweldige leerervaring die vraagt om flexibiliteit en sensitiviteit. Sommige culturen zijn erg van de details waardoor het initiatieproces van een project soms wat langer kan zijn. Maar als je aan het einde van de rit ziet hoe tevreden een klant met een project is en dat we te horen krijgen dat medewerkers niet meer zonder ons ontwikkelde product willen dan kan ik niets anders dan me heel dankbaar voelen dat ik aan dit soort projecten mag bijdragen.’

• E-mailadres

‘Tien jaar geleden kwam ik binnen bij CS Digital Media als stagiair. Ik deed onderzoek naar het effect van schermen op de beleving van de klanten in kapsalons. Elke maand kregen de kapsalons een nieuwe cd met de uiting voor die maand. Digital out of home stond in de kinderschoenen.

Eigenlijk heb ik overal in het bedrijf gewerkt in tien jaar tijd. Van de marketingafdeling tot het ondersteunen van sales. Nu ben ik volledig gefocust op het aansluiten van de Goldbach Group. Dat is een grote publisher in Oostenrijk, Zwitserland en Duitsland. Ze hebben zelf geen netwerken, alleen contracten met locaties. We zijn bezig om al deze schermen aan te sluiten op MyAdbooker. Ze kunnen dan programmetic verkopen. Het voordeel? Goldbach kan zelf campagnes gaan inboeken. Ze krijgen controle en zijn niet meer afhankelijk van schermeigenaren.

De nieuwste verschuiving is die van Digital Out of Home naar online. De mogelijkheden met onze schermen zijn net zo groot als op de smartphone of op websites. Onze taak is ervoor te zorgen dat onze data van zo’n hoog niveau zijn dat we ons helemaal kunnen toespitsen op specifieke doelgroepen.’

• E-mailadres

‘Voor een Motion Graphic Designer is elke dag een creatief feest. In de studio maken we diverse commercials, grafische uitingen voor intern en extern gebruik en redactionele uitingen. Het design van dit blad is trouwens door ons gemaakt. Laatst maakten we een commercial voor TicTac volledig in 3D.

Het bedrijf is enorm in ontwikkeling. De laatste jaren hebben we een professionaliseringsslag gemaakt. Intern en naar klanten toe. Dat is terug te zien aan de nieuwe klanten die we aantrekken. Ik zie ook een verschuiving naar online. In de toekomst kan bijvoorbeeld een MKB’er in een paar klikken zelf een eigen commercial bouwen via onze kanalen. Dat lijkt mij de overtreffende trap van contentmanagement. Daar gaat het naartoe.

Het leukste is om met nieuwe technieken te werken. We zijn druk bezig met een 360 graden-video voor MyAdbooker. Klanten kunnen een kijkje nemen op al onze locaties waar schermen staan. Er zijn verschillende campagnes waar ik trots op ben. De Playstation Station Take Over was een genot om te maken. Het Rembrandt-project voor KPN heeft ons ook veel bekendheid opgeleverd. Mijn droomcase is een videogame voor op de schermen. Mensen die via hun smartphone een spel kunnen spelen tegen elkaar en dat dan kunnen zien op een groot scherm.’

• E-mailadres

‘Mijn werk bij CSDM is lekker divers. Zo zorgen we ervoor dat alle commerciële en redactionele content via verschillende boekingsystemen en formaten gedistribueerd wordt naar onze netwerken.  Verder zijn we betrokken bij het CMO (content management operations) van Shell Nederland, Frankrijk en Engeland. Daarvoor onderhouden we contacten met klanten als Coca-Cola en Mars over het doorzetten van promoties naar de in- en outdoorschermen van de tankstations. Ook zijn we bezig met campagnerapportages,  orderrouting, facturatie van commercials en coördinatie en het beheer van onze specials, maar we beheren ook de website, werken de social media bij en maken de maandelijkse nieuwsbrief.

Voor al deze activiteiten is communicatie met klanten, leveranciers, reclame- en mediabureaus en CSDM-afdelingen als Operations, Sales, Studio en de Redactie van groot belang. Wij volgen het actuele 24/7-nieuws en de andere features die zij brengen op de voet. We letten daarbij ook op de kwaliteit van de foto’s, video’s, en de teksten.

Je ziet dat de redactie het nieuws afstemt op onder andere het moment van de dag en dat ze wat dat betreft een eigen agenda hebben. De toon is positief, het bericht zelf mag een glimlach oproepen. Ten slotte zijn we nauw betrokken bij de programmering van innovatieve, interactieve en zelfs live-templates die studio en redactie ontwikkelen, waardoor ze de schermen relevant houden. In die zin leveren we dus ook een bijdrage aan de ‘stopping power’ van onze schermen.

Als content process manager met de focus op traffic ben je eigenlijk een spin in het web. Je hebt met alles en iedereen te maken. Dat neemt de verantwoordelijkheden met zich mee, maar dat houdt je ook scherp en oplossingsgericht. Op onze afdeling is geen dag hetzelfde, er is spanning en dynamiek. Ik geniet daarvan.’

• E-mailadres

‘Sinds 2012 ben ik betrokken bij MyAdbooker, een SSP-platform waar alle beschikbare digitale schermen in de buitenruimtes zijn verzameld. Nu houd ik mij vooral bezig met het aansluiten van nieuwe schermeigenaren/exploitanten en werk ik aan nieuwe campagnes. In de kern komt het neer op het koppelen van alle beschikbare schermen zodat ze inzetbaar zijn voor online verkoop. Dat doen we niet alleen in Nederland, maar ook in Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland en België.

Sinds eind 2014 kan de verkoop van advertenties verlopen via programmatic buying een systeem waar net als op een veiling vraag en aanbod bij elkaar komen. Met programmatic kunnen adverteerders bieden op advertentieruimte op basis van beschikbare data, waarbij de hoogste bieder “wint”. In principe, want je ziet in de praktijk met een dergelijk nieuw product, dat we het proces geregeld moeten managen en kanaliseren.

DOOH is en blijft een massamedium, maar naarmate we meer data tot onze beschikking krijgen veranderd dat. Het medium zal steeds verder gesegmenteerd en gepersonaliseerd worden. Campagnes werken het beste door rekening te houden met omgevingsfactoren als tijd, temperatuur, reissituatie en reislocatie. Door deze informatie toe te voegen kunnen adverteerders heel effectief inkopen en op een efficiënte manier hun doelgroep bereiken.

Wat MyAdbooker verder uniek maakt is dat een adverteerder digitale schermen van verschillende exploitanten te gelijk kan inboeken. Voorheen moesten partijen apart gaan bellen met de mensen achter de schermen langs de snelweg en met CSDM voor de schermen in de metro. Nu kunnen adverteerders vanuit één positie zelf inkopen, hun budgetten diversifiëren en de uitingen spreiden over schermen die relevant en beschikbaar zijn. MyAdbooker is dus niet alleen effectief en efficiënt, maar ook flexibel. Ik verwacht dat door onder andere deze succesfactoren het realtime bieden een hoge vlucht zal gaan nemen.’

• E-mailadres

‘Het is mijn taak om de boodschap van MyAdbooker (MAB: online inkoop op buitenreclame) te verkondigen. Ik adviseer klanten en potentiële klanten over programmatic DOOH. Daarnaast assisteer ik bij het managen van campagnes. Ik bezoek klanten en bespreek hoe ze met onze technologie een campagne optimaal kunnen inzetten.

Het grote voordeel van Programmatic is dat adverteerders zelf de controle in handen hebben. Ze hoeven niet meer te schakelen met exploitanten. Bovendien is het mogelijk in te spelen op omgevingsfactoren als het weer of op evenementen. Het is zelfs mogelijk om in te spelen op vertragingen van vluchten en (in de toekomst) op het merk van de auto! Ander voordeel zijn de data die klanten tot hun beschikking  krijgen. Daarmee kunnen ze de campagne(s) in de gaten houden en waar nodig bijsturen. Met één klik op de knop is te zien hoe vaak een advertentie is uitgezonden en hoeveel mensen er zijn bereikt.

Een mooi voorbeeld is een ijsfabrikant die zijn nieuwe ijssmaak wilt promoten. Als het net die dag regent, kan de campagne direct stopgezet worden. Niemand heeft zin in ijs als het regent. Als het de volgende dag weer zonnig is, kan de advertentie opnieuw geactiveerd worden. Nog een toepassing die via programmatic inkoop mogelijk is: inkopen op basis van triggers, zoals filevorming. Stel er ontstaat ergens in het land een file. Deze file wordt realtime gesignaleerd via MyAdbooker, waardoor adverteerders real-time een campagne kunnen laten draaien op schermen naast de snelweg. Heel efficiënt en effectief. Met programmatic zit je precies op het juiste moment in het hart van de doelgroep. En dat is precies wat klanten willen. Op het moment dat wij het product presenteren bij de klant wordt soms eerst wat gereserveerd gereageerd, maar dat slaat al snel om in enthousiasme. Al helemaal als ze het een keer hebben uitgeprobeerd, dan willen ze niet anders meer.’

• E-mailadres

‘Jarenlang was CSDM vanwege onze digitale schermen een voorloper in de Out of Home-wereld. En in die situatie bestond mijn werk vooral uit de verkoop van reclameruimte aan mediabureaus. Door de digitalisering van onze concurrentie, is het echter noodzakelijk dat CSDM haar koppositie op een andere manier verstevigt en uitbouwt. Hoe? Door het verzamelen van data. Binnen CSDM ben ik daar nu hoofdverantwoordelijk voor.

Behalve de digitalisering is er nog een reden waarom CSDM zich als officieel geregistreerd dataverzamelaar, positioneert. Dat heeft te maken met het feit dat adverteerders in onze sector te maken hebben met veel waste. Dat betekent dat je je als adverteerder met een campagne behalve op je doelgroep ook op veel consumenten richt die daarbuiten vallen en dus de effectiviteit en het bereik ervan vertroebelen. Met de inzet van de juiste data is die waste te voorkomen en wordt het medium nog interessanter en waardevoller voor adverteerders dan het al was.

Aan wat voor een data je moet denken? Een voorbeeld is het bepalen van druktebeelden op metrostations met wifi-trackers; zo weten wij per uur, per dag hoeveel mensen zich op welke locatie bevinden. Ook is het verwerven van inzicht in de doelgroep (man of vrouw) en in welke leeftijdscategorieën deze zich bevinden met behulp van facial detectioncamera’s. Hierdoor kunnen we het massabereik steeds beter segmenteren en kunnen adverteerders op een steeds effectievere manier adverteren.

Binnenkort kunnen we adverteerders op grond van data steeds preciezer adviseren over een doeltreffende inzet van een campagne. Het is denkbaar dat we van iemand die voor een digitaal scherm staat kunnen “aflezen” of-ie van voetbal houdt. Het is dan mogelijk om direct een advertentie van de nieuwste voetbalschoenen te tonen. Media krijgen door het toevoegen van data een dimensie die de potentie van digitale schermen en daarmee de kwaliteit van campagnes zal verhogen.’

• E-mailadres

• E-mailadres

‘De afgelopen zes jaar heb ik als manager, verantwoordelijk voor eerst de operationele afdelingen waaronder Support en later ook Development en de projectmanagers, mogen meemaken, hoe CSDM is geprofessionaliseerd. Door onder meer onze toegenomen inhoudelijke kennis van zaken, de beheersing van ingewikkelde processen, werkmethodes, communicatie en niet te vergeten onze voortdurende drang naar vernieuwing zijn we in staat om grote klanten als RET, GVB, Shell, Pathé en ABN Amro adequaat te bedienen. In de kern is mijn functie daardoor uitdagender en creatiever geworden.

De kracht van CSDM zit ‘m in een aantal zaken. Ik pik er een paar uit: de kundige en vaardige mensen. Als je ziet wat onder andere onze software-ontwikkelaars allemaal voor elkaar boksen en de mate waarin we als CSDM de mediaketen beheersen. Maar ook de operationele en strategische keten, en onze ‘concepting’ moet genoemd worden. CSDM weet hoe de markt in elkaar zit en anticipeert op wat klanten nodig hebben zonder dat ze daar altijd om vragen. Natuurlijk vergt dat het nodige vermogen om bij zo’n bedrijf en zijn partners aan te kunnen sluiten, maar je ziet in de praktijk dat we daar flexibel in zijn.

Trots ben ik op ons businessplatform MyAdbooker en onze projecten met Shell, maar ik wil hier toch ook de aandacht vragen onze specials (denk aan EBS in de bussen, waardoor je op geolocatie kan inboeken) die misschien makkelijk lijken voor de buitenwacht, maar het zeker niet zijn. Ook die laatste worden voortvarend opgeleverd, dat is echt een compliment waard. Ten slotte is het een prestatie te noemen dat CSDM op een aantal vlakken voortdurend als eerste heeft geperformd: op de perrons, in de bussen, in het buitenland. Natuurlijk, er ging wel eens wat verkeerd en dan volgden er lange nachten. Maar we stonden en staan d’r wel en die voorsprong laten we ons niet ontglippen. Integendeel, die willen we verder uitbouwen. Samen met onze klanten, want dan draait onze motor het beste.’

• E-mailadres

‘Naast het aansturen van de sales- en marketingafdeling van CSDM, is het beheren van onze concessies een van mijn hoofdtaken. Het onderhouden van de contacten, verlengingen en uitbreidingen zijn de speerpunten. Onze focus ligt op high traffic locaties met wachtmomenten.

CSDM heeft mooie netwerken in het openbaar vervoer in Rotterdam en Amsterdam. Onze kennis en ervaring op zowel het terrein van media als onze innovatieve technologieën heeft er toe geleidt dat wij door de markt benaderd worden. Een situatie waar we trots op zijn. Daar is hard aan gewerkt en veel in geïnvesteerd. Dat laatste geldt ook voor contacten met bestaande klanten als de RET en het GVB. We overleggen voortdurend over mogelijke nieuwe projecten. En met succes. Zo hebben we samen met de RET op de dertien grootste metrostations van Rotterdam de Green Abri uitgerold, een ultra modern systeem waar reizigers hun lege esjes en blikjes kwijt kunnen en ondertussen getriggerd worden door een ‘high brightness’, digitaal scherm. Een mooi voorbeeld van hoe media, technologie en duurzaamheid samen kunnen gaan, maar het zegt ook iets over de creativiteit van CSDM.

Naast de uitrol van ledwalls langs de verkeersader van Zwolle (N34) is dit jaar ook een start gemaakt met de uitrol van een nieuw sportnetwerk. 100” schermen op sportverenigingen waar door het splitsen van het beeld de mogelijkheid bestaat om te adverteren rondom live sportuitzendingen. Met een gemiddelde verblijfsduur van 35 minuten, is dit netwerk ideaal voor de adverteerder om de consument te bereiken. Uitgangspunt is om zo snel mogelijk een landelijke dekking te genereren. Voor het eind van het jaar zullen 65 locaties geïnstalleerd zijn. Volgend jaar zal naar verwachting een verdere uitrol plaatsvinden van minimaal 150 locaties. Ook dit netwerk is, zoals al onze netwerken, programmatic inzetbaar.’

• E-mailadres

• E-mailadres

‘Ik ben het aanspreekpunt binnen CSDM als het gaat om de ontwikkeling van technologie en het mede bepalen van de systeemarchitectuur. En ik geef leiding aan het development-team dat bestaat uit een groep programmeurs met diverse specialisaties (front end, back end, seniors en juniors, ja, allemaal software wizards). We beginnen elke dag met het bespreken van de workflow en de voortgang van onze projecten. Op dit moment zijn we druk met onder andere MyAdbooker en Shell. Het MAB draait nu op technologie die we niet snel genoeg vinden. Dat moet veranderen en daarvoor gebruiken de allernieuwste technieken. In zekere zin geldt dat ook voor Shell. Voor dat bedrijf werken we nu aan de integratie van de e-nozzle, elektronica met een scherm in de nozzle, zodat je tijdens het tanken op de nozzle allerlei informatie kunt lezen.

Eén van de uitdagingen waarvoor we staan is ervoor te zorgen dat de architectuur van de software (lees: hoe knoop je systemen en applicaties aan elkaar) beheersbaar is en ook blijft zodanig dat het overdraagbaar is aan onze klanten. Daarnaast ligt onze focus  zwaar op innovatie. We zijn altijd aan het zoeken naar nieuwe dingen, soms out of the box, soms na diepgravend onderzoek. We willen altijd weten of iets stabieler, efficiënter en sneller kan werken. Ja, die nieuwsgierigheid, die hang naar het ontdekken zit in onze genen. De zogenaamde maintenance mode regelen we liever via outsourcing zodat we ons helemaal kunnen richten op het ontwikkelen van proof of concepts, waarvan we natuurlijk hopen dat ze uiteindelijk de wereld zullen veroveren. Bij een dergelijke strategie passen trefwoorden als passie, ambitie en gedrevenheid.’

• E-mailadres

‘Het grootste deel van mijn tijd ben ik bezig met het ontwikkelen van software voor het CIS-project van Shell. CIS is een internationaal project. We installeren de digitale pompschermen voor Shell in meerdere landen: van Nederland tot Kuala Lumpur. Het is een intensief proces, waarbij we de software steeds moeten updaten.

Verder ben ik betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe funtionaliteiten voor onze eigen netwerken en klantnetwerken. We zijn bijvoorbeeld druk met persoons- kentekenplaatherkenning. We onderzoeken nu of één camera voldoende is om gegevens te registreren of dat we met meerdere camera’s moeten gaan werken. Zo’n keuze heeft nogal wat gevolgen voor de software. Eén centrale camera draait op één server. Als er meerdere camera’s nodig zijn, zijn er ook weer meer servers nodig. Dat kost natuurlijk veel meer onderhoud als we de software gaan updaten. We zitten in de testfase, maar hopen alles begin 2017 uit te rollen.

In sommige gevallen hebben we voor dit systeem overigens wel toestemming nodig van de bestuurder om zijn kenteken te gebruiken. Daarvoor moet hij of zij een speciale app op zijn telefoon hebben. Als het kenteken is gescand haalt de software het door een internationale database. We combineren deze informatie met de informatie uit de app. De smartphone stuurt vervolgens een bericht naar een server als de bestuurder met zijn auto aankomt bij een camera. We hebben dan informatie over de persoon op locatie: nationaliteit, leeftijd, geslacht, interesses en met welke frequentie hij op die plek komt. Met al deze informatie kunnen we hele gerichte reclame aanbieden.’

• E-mailadres

‘CS Digital Media is een snelgroeiend, innovatief mediatechnologiebedrijf. Het inspelen op de veranderingen in de markt, meedenken met de behoeftes van onze klanten en de innovaties op ons vakgebied, stellen hoge eisen aan de dynamiek van de organisatie en de kwaliteit van het personeel. Daarbij is het allereerst van groot belang te zorgen voor cohesie en goede communicatie binnen de organisatie.

Om ‘schaalbaar’ te worden was het noodzakelijk de bedrijfsprocessen te uniformeren; het oprichten van de backoffice was een hiervoor de eerste stap. Daardoor is een klimaat gecreëerd, waarin meer samengewerkt wordt. Dat goede ideeën beter begeleid werden en tot ontwikkeling konden komen. Je kunt een zaadje planten, maar daarna is water, licht en aandacht nodig om het zaadje te laten uitgroeien.

Als manager ben ik verantwoordelijk voor de middelen van CS Digital Media, waarbij personeel het belangrijkste is. Het management zet de grote lijnen uit en probeert zich niet te veel met de details te bemoeien. Het gaat om taken te delegeren en werknemers verantwoordelijk te maken voor het resultaat. De voortgang te bewaken en collega’s te inspireren en te activeren. Zorgen dat iedereen gefocust blijft op zijn of haar bijdrage aan het bedrijfsresultaat. We hopen dat mensen in een transparante en veilige werkomgeving niet bang zijn om fouten te maken. Door het inzichtelijk en bespreekbaar maken van de veranderende werkprocessen proberen we groei voor onze mensen en ons bedrijf te realiseren.’

• E-mailadres

• E-mailadres

‘Het mooie aan CS Digital media is dat alles digitaal gebeurt. Onze afdeling zorgt ervoor dat alle commerciële en redactionele uitingen op de goede tijden op de goede schermen te zien zijn. Het grootste gedeelte van mijn tijd besteed ik aan onze grootste klant; Shell. Ik onderhoud contact met leveranciers. Van snoepjesfabrikanten tot frisdrankontwikkelaars. Het contact met leveranciers is ook het leukst. Je moet altijd scherp zijn.

We verzorgen verder alle uitingen op schermen in Shell-stations in Nederland, Frankrijk en Engeland. Leveranciers sturen promotiemateriaal op en onze studio maakt daar een commercial van. Het gaat om zo’n 500 campagnes (!) per jaar. Het is nauwkeurig werk. Als de prijs van een Mars niet klopt in een campagne bij Shell wordt dat verhaald op ons. Het is een verantwoordelijke taak.

De toekomst zie ik rooskleurig tegemoet. Over vijf jaar hebben we minder eigen netwerken, maar zijn we een specialist in het inboeken op netwerken van anderen. Programmatic wordt daarbij steeds belangrijker. We hebben dan geen tastbaar product meer, maar leveren als mediatechnologiebedrijf vooral diensten. Ik krijg dan nog meer een controlerende rol.’